• 인텔 통합 A/S센터에게 묻다, 정품 CPU의 A/S는 어떻게 처리될까?
    등록일 2021.10.08 | 조회수 47

  • 앞선 케이벤치에서는 동일한 인텔 CPU라 할지라도 유통 과정에 따른 CPU 분류 방법 그리고 그에 따른 A/S 차이와 차후 서비스 지원에 대한 내용을 기사로 소개한 바 있다.

    그렇다면 실질적인 인텔 CPU에 있어 정품 CPU와 그 외의 벌크 CPU와 같은 A/S 처리에 있어서는 어떤 점이 다를까?

    이와 관련하여 실제 A/S처리가 이루어지는 과정 등을 담기 위해 인텔 통합 A/S 센터를 방문하여 인터뷰를 진행하려 했으나, 코로나 19로 인해 서면 인터뷰를 통해 실질적인 A/S 처리 과정과 또 어떠한 내용 들을 참고하면 좋은지 등을 준비해 봤다.

    인텔 통합 A/S 센터에게 묻다, 정품 CPU의 A/S는 어떻게 처리될까?

     

    안녕하세요. 케이벤치 독자들을 위해 간단한 자기 소개(경력 혹은 맡은 업무) 부탁 드립니다.

    안녕하세요, 인텔 통합 CPU A/S 센터에서 CPU A/S를 담당하고 있는 원윤주 대리 입니다.

    맡은 업무로는 국내 인텔 CPU A/S를 담당하고 만큼 국내 정품 CPU A/S 및 그에 따른 대응 그리고 CPU 재고 신청 등에 대한 업무를 메인으로 진행하고 있습니다.

    아하 그러시군요. 인텔 통합 CPU 센터인 만큼 A/S 혹은 그와 관련된 문의가 굉장히 많이 있을 것 같은데, 보통 소비자들은 CPU A/S 혹은 어떤 내용으로 많이 질문이 오는지 알 수 있을까요?

    일단 소비자에 따라 사용하는 용도가 워낙 다양하다 보니 그 질문과 문의 유형은 굉장히 많습니다만, 대표적으로는 부팅이 되지 않는 문제 혹은 사용 중 블루스크린 등에 대한 증상으로 A/S 신청 혹은 문의를 많이 하는 편입니다.

    그렇다면 그렇게 문의가 온 CPU 중 실제 A/S 조치가 필요하다 판단되는 경우엔 어떤 내용으로 A/S 처리를 안내해 주시는지, 혹은 기술 지원 문의(바이오스, CPU 호환여부)등에 대해선 어떤 대응으로 이루어지는지도 간략한 설명 부탁 드리겠습니다.

    우선 해당 문의가 올 경우 소비자의 PC에 장착된 CPU 및 MB가 호환이 되는 시스템인지를 우선 확인을 합니다. 해당 내용을 통해 호환이 되는 PC일 경우 메인보드의 BIOS 업데이트 등을 통한 점검 전 조치할 수 있는 내용 등을 안내해 드리고 있습니다.

    그 후 안내해드린 내용을 통해서도 해당 증상이 발생하는 경우에는 직접 센터로 방문하시거나 혹은 CPU를 택배로 발송하여 센터 차원에서의 테스트 점검을 받는 것을 권장드리고 있습니다.

    기본적인 A/S 센터에 대응과 안내는 어떻게 이루어지는지에 대한 설명 감사합니다.

    그러면 인텔 CPU의 경우 국내에서 정품 CPU 및 벌크/병행 수입 CPU 등이 함께 유통되어 판매되고 있는데, 이러한 경우에는 정품 CPU와는 실질적으로 A/S 대응에 있어서 어떤 차이점이 있는지도 알 수 있을까요?

    기본적으로 인텔 정품 CPU와 그 외의 유통 과정을 통해 판매된 CPU와의 차이점은 A/S 처리가 극명하게 달라진다는 점입니다.

    인텔 통합 A/S 센터에서는 기본적으로 국내 3사 공인대리점 '정품 CPU'에 한해서만 기술 상담 및 A/S 처리가 이루어지고 있습니다.

    정품 CPU에 한해서만 A/S가 이루어진다면 이와 관련하여 센터 측에선 해당 CPU를 어떻게 확인 하는지, 아울러 소비자에게는 어떻게 안내가 이루어지는지 알 수 있을까요?

    먼저는 전화 상담 및 방문의 경우 당사 센터에서 CPU가 정품인지 벌크/병행수입 제품인지 엄격하게 분별하고 있습니다. 분별 방법으로는 CPU 시리얼 넘버 등의 조회를 통해 이루어지기에 해당 CPU가 정품이 아닐 경우 소비자에게 국내 정품이 아님을 알려드리고 센터에서의 A/S 처리를 받을 수 없음을 안내해 드립니다.

    앞서 언급했듯 기본적으로 정품 CPU가 아닌 그 외의 벌크/병행 수입 CPU는 센터를 통한 기술 상담을 비롯하여, A/S를 받을 수 없기에 인텔 통합 A/S 센터에서는 그에 따른 대응할 수 있는 부분이 없습니다.

    정품 CPU 및 벌크/병행 수입 CPU에 대한 기본적인 A/S의 차이 및 대응에 대한 설명 감사합니다.

    이어서 드릴 질문은 개인 간의 CPU 거래 관련인데 중고거래를 구매한 CPU의 경우엔 어떤지도 알 수 있을까요?, 중고 CPU 경우엔 CPU 단품으로만 거래도 되기에 A/S 신청에 있어 고민이 있으리라 생각되는데 이런 경우는 어떤가요?

    먼저는 CPU 부품 자체에 각인이 되어 있는 시리얼 넘버로 확인이 가능하기에 해당 넘버로 정품 여부를 확인한 후 기술지원 및 A/S 처리를 받을 수 있습니다.

    CPU 시리얼 넘버의 경우엔 CPU 스트스프레더 표면 하단에 위치해 있는 영문자+숫자 조합의 8글자와 초록색 테두리 기판 숫자 4~5글자로 확인이 가능합니다.

    인텔 정품 CPU와 관련된 다양한 기술 지원 안내부터 그에 따른 대응까지 상세한 설명 감사합니다. 이 외로도 서비스를 신청 및 문의를 하고자 할 때 전화 상담 말고도 다른 방법이 있는지도 궁금합니다.

    기본적으로 전화 상담을 진행하고 있으며 이 외로도 카카오톡을 통한 상담을 진행하고 있습니다. 카카오톡의 경우엔 INTEL CPU 통합 A/S 센터를 검색하셔서 나오는 채널을 통해 채팅으로 문의 주셔도 됩니다.

    마지막으로 질문 드릴 내용으로는 인텔 정품 CPU를 구매한 소비자들에게 있어 진행되는 이벤트나 혹은 혜택 등이 있다면 간단히 소개 부탁 드립니다.

    정품 구매자의 경우 REALCPU 사이트를 통하여 통합 드라이버 검색 및 맥아피 백신 다운로드, 그리고 셀프 PC 케어 서비스 등을 진행할 수 있습니다.

    이 외로도 정품 CPU를 등록하면 매 월 추첨을 통해 스타벅스 기프티콘을 제공하는 이벤트도 진행되고 있으니, 이와 관련된 보다 자세한 정보는 RealCPU 공식 홈페이지를 통해 확인 하실 수 있습니다.

    바쁘실텐데, 다양한 질문 및 A/S 응대 그리고 기술 지원 안내까지 설명해 주셔서 감사합니다.

    감사합니다.